CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm, khách hàng có thể đổi sản phẩm theo các điều kiện dưới đây.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Khách hàng có thể đổi sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm có đầy đủ bao bì, tem mác, phụ kiện đi kèm như khi nhận hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
2. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả
Chúng tôi không hỗ trợ đổi trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện.
- Đã quá thời hạn đổi sản phẩm quy định.
- Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (nếu có, sẽ thông báo cụ thể trên trang sản phẩm).
3. Quy Trình Đổi Sản Phẩm
Khách hàng thực hiện đổi sản phẩm theo các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi sản phẩm.
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm để xác nhận tình trạng.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ do chúng tôi cung cấp.
- Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương.
4. Chi Phí Đổi Sản Phẩm
- Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi sản phẩm.
- Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi từ phía chúng tôi), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều và chỉ đổi sản phẩm giá trị tương đương hoặc cao hơn.
5. Thời Gian Xử Lý Đổi Sản Phẩm
- Quá trình kiểm tra và xử lý đổi sản phẩm thường mất từ 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả về.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để được hỗ trợ